1. Pružatelj i područje primjene
Uslugu pruža Origin, obrt za IT usluge, vl. Domagoj Špoljarić, Frana Supila 28, 33515 Orahovica, Republika Hrvatska, kontakt domagoj@digitalnidom.eu. DigitalniDom je poslovni SaaS sustav namijenjen domovima za starije osobe i drugim ugovorenim organizacijama, a nije potrošačka usluga.
2. Nastanak i dokumenti ugovora
Slanje zahtjeva za demo ili pristup nije prihvat ponude i ne stvara obvezu plaćanja. Ugovor nastaje kada ovlaštene osobe prihvate ponudu ili potpišu ugovor. Ugovorni odnos čine ugovor ili ponuda, narudžbenica modula, DPA s prilozima, sigurnosne mjere i ovi uvjeti. DPA ima prednost za pitanja osobnih podataka. Za stvarne podatke doma DPA mora biti sklopljen prije prve obrade, uključujući migraciju.
3. Opseg usluge i moduli
Ugovoreni paket određuje dostupne funkcionalnosti, broj domova, eventualna ograničenja kapaciteta, cijenu i posebne prilagodbe. Isključenje modula ne briše automatski ranije unesene podatke. Posebna funkcionalnost za pojedini dom mora biti izričito opisana i ugovorena.
4. Korisnički računi i ovlasti
Klijent određuje osobe koje smiju koristiti sustav, dodjeljuje im uloge i odgovara za pravovremenu promjenu ili ukidanje pristupa. Svaki korisnik mora koristiti vlastiti račun, čuvati vjerodajnice i odmah prijaviti sumnju na kompromitaciju. Zajednički računi i dijeljenje lozinki nisu dopušteni.
5. Dopuštena uporaba
Klijent i njegovi korisnici ne smiju:
- zaobilaziti autentifikaciju, autorizaciju, tenant izolaciju ili ugovorena ograničenja
- unositi zlonamjerni kod, nezakonit sadržaj ili podatke za koje nemaju pravnu osnovu
- ometati rad, sigurnost ili dostupnost sustava ili provoditi neodobrena sigurnosna ispitivanja
- prodavati, davati u podnajam ili omogućavati pristup neovlaštenim trećim osobama
- koristiti aplikaciju kao zamjenu za stručnu medicinsku procjenu, hitne službe ili obvezne interne postupke
6. Obveze klijenta
Klijent odgovara za zakonitost i točnost unosa, pravne osnove i informacije ispitanicima, upravljanje korisnicima, vlastite uređaje i mreže te postupanje radnika prema stručnim i zakonskim pravilima. Klijent mora imati razuman plan rada za vrijeme nedostupnosti interneta ili sustava.
7. Cijene, računi i plaćanje
Javne cijene su informativne. Konačna naknada, porezni tretman, valuta, obračunsko razdoblje, rok plaćanja i jednokratne usluge navode se u ponudi ili ugovoru. Ako nije drukčije ugovoreno, račun se izdaje mjesečno, a rok plaćanja je 15 dana. Zbog dospjelog neplaćenog računa pristup se može suspendirati nakon pisane opomene i primjerenog roka za podmirenje, bez brisanja podataka.
8. Dostupnost, održavanje i podrška
Pružatelj prati dostupnost i poduzima razumne mjere za neprekidan rad. Planirano održavanje najavljuje se kada je to razumno moguće. Ciljana razina dostupnosti, vrijeme podrške, odziv, servisni krediti i posebni SLA vrijede samo ako su izričito navedeni u ugovoru ili ponudi.
9. Sigurnost i povrede podataka
Pružatelj primjenjuje objavljene tehničke i organizacijske mjere te obavještava ugovorni kontakt o incidentu koji bitno utječe na uslugu ili podatke bez nepotrebnog odgađanja. Obveze vezane uz osobne podatke detaljno se uređuju DPA-om.
10. Podaci, izvoz i prestanak usluge
Klijent zadržava prava na podatke koje unese. Ovlašteni korisnici mogu koristiti ugrađeni izvoz, a pri prestanku ugovora klijent može zatražiti potpuni strojno čitljiv izvoz s dokumentima i pripadajućim auditom. Standardni izvoz i obvezna pomoć pri prijelazu ne naplaćuju se zasebno. Prema novom ugovornom paketu nakon prijelaza slijedi 30 dana za preuzimanje i najviše dodatnih 30 dana za aktivno brisanje. Za postojeće ugovore vrijedi njihov DPA. Kopije se uklanjaju prema zasebnim rokovima DPA-a i politike privatnosti; obveza zakonske arhive evidencija ostaje kod doma.
11. Povjerljivost
Obje strane čuvaju nejavne poslovne, tehničke i osobne podatke druge strane, koriste ih samo za izvršenje ugovora i omogućuju pristup samo osobama kojima je potreban. Obveza ostaje na snazi i nakon prestanka ugovora dok informacije zakonito ne postanu javne ili ih je potrebno čuvati prema propisu.
12. Intelektualno vlasništvo
Pružatelj i njegovi davatelji licenci zadržavaju prava na aplikaciju, izvorni kod, dizajn, dokumentaciju i opće funkcionalnosti. Klijent dobiva ograničeno, neprenosivo pravo korištenja za vrijeme ugovora. Plaćena prilagodba ne prenosi vlasništvo nad kodom osim ako je to izričito ugovoreno.
13. Odgovornost
Svaka strana odgovara za štetu prema prisilnim propisima i ugovoru. Pružatelj ne odgovara za stručne odluke klijenta, netočne unose, neovlašteno dijeljenje računa, neispravne klijentove uređaje ili okolnosti izvan razumne kontrole, u zakonski dopuštenom opsegu. Ograničenje ugovorne odgovornosti uređuje potpisani ugovor. Ono ne isključuje namjeru, krajnju nepažnju, smrt ili tjelesnu ozljedu, prava ispitanika, ovlasti nadzornih tijela ni odgovornost prema članku 82. GDPR-a.
14. Trajanje, otkaz i izvanredni raskid
Trajanje i redovni otkazni rok određuju se ugovorom. Ako nisu posebno određeni, svaka strana može otkazati ugovor uz 30 dana pisanog otkaznog roka. Bitna povreda koja nije otklonjena u razumnom dodatnom roku, ozbiljan sigurnosni rizik ili nezakonita uporaba mogu biti razlog za suspenziju ili izvanredni raskid.
15. Promjene
Pružatelj može mijenjati uslugu i ove uvjete radi sigurnosti, propisa ili razvoja proizvoda. Bitne promjene koje nepovoljno utječu na ugovoreni opseg najavljuju se ugovornom kontaktu najmanje 30 dana unaprijed, osim hitnih sigurnosnih ili zakonskih promjena.
16. Mjerodavno pravo i sporovi
Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Strane će spor najprije pokušati riješiti pregovorom. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu pružatelja, osim ako prisilni propis nalaže drukčije.